CONDICIONES DE USO Y COMPRAS

 

Acceso y Registro para Clientes

Para poder ser Cliente de nuestra plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos: 

  • Ser mayor de edad (18 años)

  • Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en donde se solicitan datos de carácter personales tales como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y forma de pago.

  • Aceptar las condiciones de uso.

  • Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos

  • Aceptar la Política de Cookies.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Portubarrio en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Portubarrio considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, Portubarrio podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios. Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password Portubarrio no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento a Portubarrio la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password, comunicándolo a través del Formulario de Contacto.

 

Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente

 

Robo o sustracción de tarjeta de débito/crédito

 

En tanto Portubarrio no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a Portubarrio en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Portubarrio y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a Portubarrio de dicha sustracción, la plataforma no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.


 

Realizar Compra/Servicio

Si te gustó un producto y tienes dudas sobre el vendedor, te damos algunos consejos para que tengas en cuenta:

  • Revisar la reputación del vendedor a través de su calificación de otros compradores

  • Si es un servicio, te recomendamos que leas las opiniones de las personas que ya han solicitado y contratado el servicio.

  • Si necesitas un servicio siempre es bueno contactarse con el anunciante para coordinar una visita y quitar todas las dudas 

Leer atentamente la publicación

  • Revisar detalladamente toda la publicación, prestar atención a la descripción y a las fotos para estar seguro de las condiciones de venta que proponga el vendedor.

  • En cuanto al producto, he de asegurarte de que tenga garantía y puedas realizar una devolución en caso de ser necesario.

 

Pasos para Devolución

Cambios y devoluciones No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver?
Sí, podrás devolver tu producto siempre y cuando se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado.
 ¿Cómo cambio y/o devuelvo un producto que he comprado en portubarrio.com?

  • Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  • a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto.

  • b. Devolución: por causa de un defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.

  • c. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior y cosmética, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

  • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

  • En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Pasos a seguir para Devolución/Cambio/Rotura?

Nosotros nos encargamos de conectar tus pedidos con los repartidores, que son quienes realizan la devolución en tu nombre, por lo que tú sigues siendo el comprador y usuario final. Para cualquier devolución o reclamación relacionada con los productos, es preciso contactar directamente con el establecimiento. Una vez confirmada la devolución/cambio con el establecimiento, podrás solicitar que nuestro repartidor lo realice ó bien Puedes hacer la devolución de tu pedido en la tienda en el que has realizado la compra.
Sólo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu móvil o impreso.
Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web.

 

 

Tarifas y facturación de los servicios

 

El alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita. El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma. El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el repartidor, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la compra física de un producto o servicio. Portubarrio se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación de este y formalización del pago, exceptuando cuando el usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alcance de Portubarrio y que conlleven un aumento de dicha tarifa. Portubarrio se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a Portubarrio para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido. La cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado a un repartidor, facultará a Portubarrio a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por el repartidor. 




 

Plataforma de Pago

El pago de los productos y/o servicios realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de Portubarrio mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que Portubarrio opera en la actualidad y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas. 




 

Precios de los Productos y/o Servicios Consignados en la Plataforma

Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función al territorio desde el que opere el Usuario. De acuerdo con la Cláusula anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.


 

Derecho de Desistimiento y Cancelación de Pedido

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el repartidor no haya aceptado el pedido. De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Portubarrio, el Usuario es consciente de que una vez un repartidor haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita. Por lo tanto, si el Usuario cancela un pedido que ya tiene asignado a un repartidor, la Plataforma generará el coste del XXX% del servicio básico de entrega en concepto de coste de cancelación para el Usuario.